Telefonischer Assistent
Einordnung einer technischen Unterstützung bei telefonischer Erreichbarkeit
In vielen Betrieben wird derzeit geprüft, wie digitale Assistenzsysteme
eingesetzt werden können, um wiederkehrende telefonische Anfragen
zu erfassen und Abläufe im Alltag zu unterstützen.
Je nach Ausgestaltung kann ein telefonischer Assistent unter anderem:
– eingehende Anrufe entgegennehmen
– Gesprächsinhalte erfassen und zur weiteren Bearbeitung per E-Mail zur Verfügung stellen
– Informationen zur späteren Bearbeitung dokumentieren
– mehrere Anrufe parallel annehmen
Individuelle Einstellungen
Die Ausgestaltung eines telefonischen Assistenten kann je nach Einsatzbereich variieren.
Dazu zählen unter anderem unterschiedliche Sprachstimmen sowie eine an den jeweiligen Betrieb angepasste Gesprächsführung.
In der Praxis wird ein telefonischer Assistent häufig über eine separate Rufnummer angebunden.
Je nach technischer Umgebung kann dies in bestehende Telefonabläufe integriert werden, ohne grundlegende Änderungen an der vorhandenen Infrastruktur.
In der Praxis kann ein telefonischer Assistent so angebunden werden,
dass eingehende Anrufe auch bei eingeschränkter Erreichbarkeit erfasst
und dokumentiert werden.
Je nach technischer Umgebung ist eine Einbindung in bestehende Telefonabläufe möglich, ohne grundlegende Änderungen an der
vorhandenen Infrastruktur.
Ziel ist es, eingehende Anrufe auch in Zeiten eingeschränkter Erreichbarkeit strukturiert zu erfassen.
Weitere Informationen zur Funktionsweise
– sowie zu möglichen Einsatzszenarien
können bei Bedarf können bei Bedarf bereitgestellt werden.
Die Einordnung erfolgt abhängig vom jeweiligen betrieblichen Umfeld.
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